Acerca del rol

Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini marka standartlarına uygun şekilde gerçekleştirmek.
Rezervasyon, check-in ve check-out süreçlerini eksiksiz yürütmek.
Misafir taleplerini karşılamak ve yönlendirmek.
Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek.
Kasa işlemlerini ve günlük raporlamaları doğru şekilde yapmak.
Misafir şikayet ve geri bildirimlerini çözüm odaklı şekilde ele almak.
Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak.
Vardiya düzeninde operasyonel sürekliliğe katkı sağlamak.
Marka hizmet standartları ve güvenlik prosedürlerine uygun çalışmak.

Turizm Otelcilik Meslek Lisesi / MYO / Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Tercihen otel ön büro deneyimine sahip,
İyi derecede İngilizce bilen (ikinci yabancı dil tercih sebebidir),
MS Office ve tercihen otelcilik programlarını kullanabilen,
Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi odaklı,
İletişim becerileri güçlü ve temsil yeteneği yüksek,
Problem çözme ve kriz yönetimi becerisine sahip,
Dikkatli, düzenli ve sonuç odaklı çalışan,
Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
Tercihen OnQ programını kullanabilen,
Takım çalışmasına yatkın, güler yüzlü ve pozitif yaklaşım sergileyen.

Guest Service Agent

Acerca del rol